Preguntas Frecuentes
¿Hay algún impuesto en los precios?
Los impuestos están incluidos en nuestros productos, sin embargo, hay países que cobran impuestos extra de nacionalización los cuales serán asumidos por el cliente.
¿Cuánto cuesta el envio?
¡Tenemos una política de envío gratis!
¿Como puedo pagar?
Actualmente aceptamos pagos a través de Paypal.
¿Cuánto tiempo se tarda en entregar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 8 a 15 días hábiles dependiendo del país donde se deba entregar el pedido. Este tiempo de entrega estimado se puede ver en el momento de rellenar los datos de envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se emitirá un número de seguimiento de la guía de envío y se enviará a la información de contacto que proporcionó el cliente.
Me equivoqué en la información solicitada para el envío. ¿Cómo puedo actualizarlo?
Puede contactarnos por correo electrónico a international.service@contours.com.co. Nuestro horario de trabajo es de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm Hora de Colombia (UTC -5).
¿Qué pasa si no estabas en el momento de la entrega?
Nuestros aliados logísticos realizan hasta 3 intentos de entrega, y el pedido solo puede ser recibido por una persona mayor de edad. En caso de no recibirlo, se devolverá el pedido y el pago del envío se tendrá que realizar de forma individual.
El cliente siempre puede contactarse directamente con el courrier para programar la entrega o recogida del paquete.
¿Puedo cambiar mi producto?
Tenemos una política de devolución de 5 días hábiles, lo que significa que tiene 5 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.